Аппаратный комплекс, выполняющий задачи обработки обращений клиентов  по голосовым каналам связи, электронной почте, факсу, чату
Из чего состоит решение

Для обработки обращений клиентов необходимо, чтобы контакт-центр был обеспечен следующими компонентами:

  • Сервера - компьютеры с установленным ПО для обработки сообщений от клиентов и взаимодействия с компьютерами операторов контакт-центра
  • VoIP шлюзы - устройство, предназначенное для подключения телефонных аппаратов к сети и передаче голосового трафика.
  • GSM шлюзы - устройство для передачи телефонного трафика в сети связи стандарта GSM
  • IP-телефоны - устройство для голосового общения абонентов с использованием IP- сетей
  • Гарнитура для операторов контакт-центра - устройство для передачи голоса между абонентами
Где применяется

На предприятиях с контакт-центрами, которые стремятся к масштабированию, а также для реализации потребности в расширении ресурсных возможностей. Особенно актуально для банковской сферы.

Какую задачу выполняет решение
  • появляется возможность внедрения ИИ в речевые и цифровые приложения;
  • применяется технология персонализированного обслуживания клиентов;
  • можно внедрить систему управления операторским центром;
  • уменьшает время работы с клиентскими базами;
  • дает возможность записывать диалоги и воспроизводить их впоследствии;
  • помогает обеспечить систему видеонаблюдения и контроля доступа.

Кроме специализированного ПО, оборудование для контакт-центров также может включать в себя кабельные сети, эргономичные гарнитуры и другие элементы, которые оптимизируют рабочий процесс и позволяют реализовать задачи, указанные выше.


В чем польза решения

Процессы становятся более автоматизированными, что позволяет снизить время ответа и обработки запроса. Необходимые данные всегда в доступе, что позволяет проводить анализ и улучшать работу контакт-центра. Оптимизированная работа повышает доверие клиента.

Оставить заявку

Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие
на обработку своих персональных данных
Вернуться ко всем решениям

Наш сайт использует файлы cookie, чтобы улучшить работу сайта, повысить его эффективность и удобство. Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie

Ок